Dans le monde dynamique du marketing et du service client, mesurer l'expérience client est devenu un impératif pour toute entreprise soucieuse de sa performance. Comme journaliste spécialisée dans les sujets de société, j'ai eu l'opportunité d'explorer en profondeur les méthodes les plus efficaces pour évaluer la satisfaction client. Voici un aperçu des KPIs (Indicateurs Clés de Performance) indispensables à suivre pour optimiser l'expérience client.
Les...
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