Vous cherchez à contacter SumUp pour obtenir une assistance personnalisée ou résoudre une question spécifique ? Que vous soyez un professionnel ou un commerçant, avoir les bonnes informations à portée de main peut transformer une situation complexe en une simple formalité. Découvrez comment joindre SumUp efficacement et rapidement selon vos besoins.
Les différents moyens de contacter le service client de SumUp
Pour joindre le service client de SumUp, plusieurs options s’offrent à vous. Vous pouvez envoyer un e-mail à support@sumup.fr pour des questions générales ou des problèmes techniques. En cas de besoin urgent, un numéro de téléphone est par ailleurs disponible : 01 84 88 30 81, joignable du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h.
Si vous êtes déjà client, un numéro unique est dédié aux utilisateurs enregistrés pour un service encore plus personnalisé. Ce numéro est le même que pour les nouveaux clients, assurant ainsi une continuité et une simplicité dans vos démarches.
Pour des demandes d’organismes officiels ou des autorités, il est possible d’envoyer un e-mail à dpo@sumup.com. Ce canal est spécifiquement réservé aux requêtes légales et aux questions de protection des données, garantissant une réponse rapide et appropriée.
Retourner un appareil SumUp en toute simplicité
Si vous devez retourner un terminal de paiement SumUp, le processus est clair et précis. Commencez par emballer l’appareil avec tous les éléments inclus dans la boîte d’origine. Par la suite, imprimez et collez l’étiquette de retour fournie par SumUp.
Une fois l’étiquette en place, rendez-vous dans un point relais DHL le plus proche pour envoyer le colis. N’oubliez pas de prendre note du numéro de suivi pour pouvoir suivre l’avancement du retour. Cette étape assure que votre appareil est bien pris en charge jusqu’à son arrivée chez SumUp.
SumUp met par ailleurs à disposition des tutoriels détaillés pour faciliter l’installation de votre terminal SumUp Air ainsi que des informations sur la modification des coordonnées bancaires et l’accès à l’historique des transactions. Ces outils sont conçus pour rendre votre expérience utilisateur de même fluide que possible.
Gérer vos paiements et transactions avec SumUp
SumUp offre une gamme complète de solutions pour gérer vos paiements en liquide et à distance. Vous pouvez envoyer des liens de paiement par SMS ou e-mail, ce qui permet à vos clients de régler leurs achats où qu’ils soient. Pour les paiements par carte, SumUp accepte même les cartes titre-restaurant.
En cas de problème avec votre terminal, le support technique est là pour vous aider. Vous recevrez par ailleurs un reçu de paiement par SMS ou e-mail après chaque transaction, garantissant une transparence totale pour vous et vos clients.
La sécurité est une priorité pour SumUp, qui est agréé par la Banque centrale d’Irlande et certifié EMV et PCI-DSS. En cas de demande de justificatifs pour des raisons de sécurité, répondez rapidement afin d’assurer la continuité de vos services sans interruption.
Un commerçant utilisant SumUp a pu augmenter ses ventes de 30 % en proposant des paiements à distance !
Optimiser l’inscription et la gestion de compte
Pour démarrer avec SumUp, l’inscription est simple et rapide. Il suffit de se rendre sur le site de SumUp et de suivre les étapes indiquées. Lors de l’inscription, des justificatifs peuvent être demandés pour vérifier l’identité et les informations bancaires. Cette procédure garantit la sécurité et la conformité réglementaire. Une fois inscrit, la gestion du compte se fait directement depuis l’application mobile ou le tableau de bord en ligne.
Il est également possible de modifier facilement les coordonnées bancaires en cas de besoin. Pour cela, il suffit de se connecter à son compte SumUp, d’accéder à la section dédiée aux informations bancaires et de suivre les instructions. Cette flexibilité permet d’assurer que les paiements sont toujours dirigés vers le bon compte, minimisant ainsi les interruptions dans l’encaissement des transactions.
Les avantages des paiements à distance
Les paiements à distance offrent une grande flexibilité aux commerçants et à leurs clients. En envoyant un lien de paiement par SMS ou e-mail, les clients peuvent régler leurs achats en quelques clics, où qu’ils soient. Cette option est particulièrement utile pour les entreprises ayant des clients éloignés ou pour gérer des commandes à distance. Les transactions sont sécurisées et les fonds sont disponibles rapidement.
Les solutions pour les grandes entreprises
SumUp propose des solutions adaptées aux grandes entreprises, notamment avec des options de support personnalisé et des fonctionnalités avancées. Les grandes entreprises peuvent bénéficier d’un suivi dédié et d’un support technique réactif pour résoudre rapidement tout problème rencontré. De plus, des fonctionnalités telles que la gestion des paiements en masse ou l’intégration avec des systèmes ERP peuvent être mises en place pour répondre aux besoins spécifiques des grandes structures.
L’importance de la sécurité et de la conformité
La sécurité et la conformité sont au cœur des préoccupations de SumUp. La société est agréée par la Banque centrale d’Irlande et respecte les normes EMV et PCI-DSS. En cas d’enquêtes officielles ou de demandes des forces de l’ordre, SumUp collabore étroitement pour fournir les informations nécessaires tout en protégeant les données des utilisateurs. Cette rigueur garantit que toutes les transactions sont sécurisées et conformes aux régulations en vigueur.
Comment obtenir un reçu de paiement
Chaque transaction effectuée via un terminal SumUp génère automatiquement un reçu de paiement. Ce reçu peut être envoyé par SMS ou e-mail au client, offrant une trace claire et transparente de chaque transaction. Les commerçants peuvent également consulter l’historique des transactions directement depuis leur compte SumUp, facilitant ainsi la gestion comptable et le suivi des paiements.
Explorer les opportunités de partenariat avec SumUp
SumUp offre des opportunités intéressantes pour les entreprises souhaitant établir un partenariat. Que ce soit pour intégrer les solutions de paiement SumUp dans une application existante ou pour proposer les services SumUp à une clientèle élargie, les possibilités sont nombreuses. Ces partenariats peuvent renforcer la position de votre entreprise sur le marché tout en offrant des solutions de paiement fiables et innovantes à vos clients.
Pour plus d’informations sur comment contacter SumUp, découvrez également les astuces pour les auto-entrepreneurs en situation de chômage afin de maximiser vos chances de succès.